Text copied to clipboard!
Cím
Text copied to clipboard!Ügyfélélmény igazgató
Leírás
Text copied to clipboard!
Ügyfélélmény igazgatót keresünk, aki felelős az ügyfelek elégedettségének és lojalitásának növeléséért vállalatunknál. Ez a pozíció kulcsszerepet játszik az ügyfélkapcsolatok fejlesztésében, a szolgáltatások minőségének javításában és az ügyfélélmény folyamatos optimalizálásában. Az ideális jelölt kiváló vezetői képességekkel rendelkezik, képes csapatokat irányítani, és mélyen érti az ügyfélközpontú üzleti stratégiákat. Feladatai közé tartozik az ügyfélélmény stratégiájának kidolgozása és végrehajtása, az ügyfél-visszajelzések elemzése, valamint a különböző osztályok közötti együttműködés elősegítése a kiváló ügyfélélmény biztosítása érdekében. Emellett fontos szerepe van az ügyfélkapcsolati folyamatok fejlesztésében, az innovatív megoldások bevezetésében és a piaci trendek követésében. Az Ügyfélélmény igazgató szorosan együttműködik a marketing, értékesítés, ügyfélszolgálat és termékfejlesztés területeivel, hogy egységes és magas színvonalú ügyfélélményt nyújtson. Ha Ön szenvedélyes az ügyfélközpontúság iránt, és szeretne egy dinamikus, fejlődő vállalatnál dolgozni, várjuk jelentkezését.
Felelősségek
Text copied to clipboard!- Az ügyfélélmény stratégiai tervezése és megvalósítása.
- Ügyfél-visszajelzések gyűjtése és elemzése a szolgáltatások fejlesztése érdekében.
- Az ügyfélkapcsolati folyamatok optimalizálása és fejlesztése.
- Csapatok vezetése és motiválása az ügyfélközpontú kultúra erősítésére.
- Különböző osztályok közötti együttműködés koordinálása.
- Piaci trendek és versenytársak elemzése az ügyfélélmény javítása érdekében.
- Innovatív megoldások bevezetése az ügyfélélmény növelésére.
- Ügyfél-elégedettségi mutatók nyomon követése és jelentése a vezetőség felé.
Elvárások
Text copied to clipboard!- Felsőfokú végzettség üzleti, marketing vagy kapcsolódó területen.
- Legalább 5 év tapasztalat ügyfélélmény vagy ügyfélkapcsolati területen.
- Kiváló vezetői és kommunikációs készségek.
- Erős analitikai képességek és adatvezérelt gondolkodás.
- Képesség komplex projektek irányítására és csapatok koordinálására.
- Magas szintű ügyfélorientált szemlélet és problémamegoldó képesség.
- Tapasztalat digitális ügyfélélmény fejlesztésében előny.
- Angol nyelvtudás előny, de nem feltétel.
Lehetséges interjú kérdések
Text copied to clipboard!- Milyen tapasztalatai vannak ügyfélélmény fejlesztésében?
- Hogyan mérné az ügyfél-elégedettséget és milyen mutatókat használna?
- Meséljen egy sikeres projektjéről, ahol javította az ügyfélélményt.
- Hogyan kezelné az ügyfélpanaszokat és a negatív visszajelzéseket?
- Milyen módszerekkel motiválná a csapatát az ügyfélközpontúságra?
- Hogyan integrálná az ügyfélélményt a vállalat különböző részlegeiben?
- Milyen digitális eszközöket ismer az ügyfélélmény javítására?
- Hogyan tartja naprakészen tudását az ügyfélkapcsolati trendekről?
